Virgin Media to jeden z największych dostawców super-szybkiego Internetu światłowodowego i telewizji w UK
| Zalety | Wady |
| – Oferta z najszybszym Internetem domowym w UK | – Dostępny tylko w wybranych lokalizacjach |
| – Przyzwoite routery, Hub 5 z technologią WiFi 6 | – Trudności z nawiązaniem połączenia obsługą klienta i niemały poziom skarg klientów |
| – Możliwość zakupu serwisów w pakiecie, np. Internet, telewizja i SIM | – 100% wzrost cen po 18 miesiącach umowy |
| – Utrudniona zmiana dostawcy |
O Virgin Media – co ich wyróżnia?
W czerwcu 2021, Virgin Media połączyło siły z siecią komórkową O2, tworząc jedną z największych film telekomunikacyjnych w Wielkiej Brytanii. To skonsolidowanie umożliwia wykupywanie pakietów Internetu, telewizji i telefonu w jednej umowie.
Virgin Media ma własną infrastrukturę, niezależną od konkurenta Openreach, z którego korzysta większość innych dostawców jak BT czy Sky.
Dostępność Internetu Virgin Media zależna jest od lokalizacji. Infrastruktura VM sięga setek miast i miasteczek w UK, a ich sieć ciągle się rozwija i osiąga coraz większe prędkości.
Pakiety Internetu i ceny
Virgin Media zapewnia ofertę na najszybszy Internet w UK. Prędkości ich Internetu domowego możliwego do zakupienia wahają się od 125Mbps w podstawowym pakiecie M125 do aż 1130Mbps w pakiecie Gig1.
Jest to odpowiedni dostawca internetu dla wymagających użytkowników i budynków z dużą liczbą domowników.
Wraz z rosnącą prędkością wzrastają też ceny. Jednakże, mniej wymagające osoby powinny być zadowolone z podstawowych pakietów jak M125 lub M250, które zazwyczaj kosztują mniej niż £30 miesięcznie.
M125 Fibre Broadband | £26.00 miesięczna opłata £0.00 koszt aktywacji | bez limitu 132Mb średnia* prędkość | 18 miesięcy długość umowy ✗ cena może wzrosnąć podczas trwania umowy |
| M250 Fibre Broadband | £28.99 miesięczna opłata £0.00 koszt aktywacji | bez limitu 264Mb średnia* prędkość | 18 miesięcy długość umowy ✗ cena może wzrosnąć podczas trwania umowy |
| M500 Fibre Broadband | £33.99 miesięczna opłata £0.00 koszt aktywacji | bez limitu 516Mb średnia* prędkość | 18 miesięcy długość umowy ✗ cena może wzrosnąć podczas trwania umowy |
| Gig1 Fibre Broadband | £40.99 miesięczna opłata £0.00 koszt aktywacji | bez limitu 1.3GB średnia* prędkość | 18 miesięcy długość umowy ✗ cena może wzrosnąć podczas trwania umowy |
Warto wiedzieć, że ceny podane w tabeli powyżej są stawkami promocyjnymi dla nowych klientów, i obowiązują przez pierwsze 18 miesięcy. Po upływie tego okresu cena wzrośnie o prawie 100%, niestety jest to znana taktyka dostawców Internetu.
Aby zapobiec tak drastycznej podwyżce, tuż przed końcem umowy trzeba skontaktować się z obsługą klienta VM (0345 454 1111) i zażądać nie odnawiania umowy. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że znów zaproponują promocyjną cenę (wymaga to jednak trochę cierpliwości – np. czekania na połączenie).
Inną opcją jest też całkowita zmiana dostawcy po 18 miesiącach i skorzystanie z wszechobecnych promocji na Internet stacjonarny.
Obsługa klienta i zadowolenie klientów
Najnowsze statystki od Ofcom – Brytyjskiego kontrolera usług komunikacyjnych, że średnio 16 na 100,00 klientów Virgin Media złożyło skargę na swojego dostawcę. Jest to wynik słaby, a poziom zażaleń był o 45% wyższy w porównaniu ze średnia liczbą w branży telekomunikacyjnej. Najlepszą ocenę kolejny raz z rzędu otrzymał dostawca Sky.
Z mojego doświadczenia, obsługa klienta nie jest najmocniejszą stroną Virgin Media. Klienci tego operatora mogą doświadczyć długich oczekiwań na połączenie z obsługą, oraz niespodziewanych awarii. Trudno, jest więc uzasadnić tak wysoką cenę za serwis, który nie jest w pełni zadowalający.
Oczywiście, statystyki i moje indywidualne doświadczenia nie oznaczają, że wszyscy klienci Virgin będą mieli problemy przy korzystaniu z usług tej firmy.
Routery i instalacja
Klienci, którzy wybiorą najszybszy pakiet Gig1, otrzymają najnowszy router ‘Hub 5’. To urządzenia wspiera WiFi 6 – najnowszą generację technologii WiFi, które wykorzystuje zasięg dwuzakresowy, zapewniając gwarantowaną prędkość, zasięg i niezawodność.
Pozostali klienci będą korzystać z routera WiFi Hub 3. Oba routery można uruchomić samodzielnie.
Instalacja Internetu obecnie odbywa się samodzielnie poprzez podłączenie routera. Jeżeli w domu nie ma zainstalowanego gniazda Virgin Media, konieczna będzie wizyta inżyniera. Warto wpisać swój kod pocztowy i sprawdzić jakie opcje są dostępne dla nas.
Przeniesienie się do Virgin Media
W związku z tym, że Virgin operuje na indywidualnej infrastrukturze, przeniesie się do nich jest odrobinę bardziej skomplikowane, niż zmiana operatora wewnątrz sieci Openreach (np. przechodząc z TalkTalk do Sky). W przypadku dostawców Openreach, firmy komunikują się między sobą i klient nie musi osobiście próbować zerwać umowy z firmą od której się odłącza.
Aby przenieść się z dostawcy openreach do Virgin Media, potrzeba się samodzielnie kontaktować z obecnym dostawcą aby ustalić datę rozłączenia. Musi to nastąpić po podaniu daty podłączenia od Virgin Media.
Wyjaśniając krok po kroku:
- Sprawdź jakie pakiety Virgin Media dostępne są pod Twoim adresem, rozpocznij tutaj.
- Złóż zamówienie, otrzymasz potwierdzenie daty podłączenia w ciągu 48 godzin.
- Skontaktuj się z obecnym dostawcą aby zakończyć umowę
- WiFi Hub przychodzi pocztą: samodzielnie podłącz router i rozpocznij korzystanie z Internetu.
